سياسة الاستبدال والإسترجاع
في متجر توليب، حرصنا دائماً على تقديم أفضل جودة لتنال إعجابكِ. ونظرًا لأن عباياتنا تُصنّع بعناية فائقة، فقد وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقكِ وتوضح خطوات العمل بكل شفافية.
⏱️ المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنكِ تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📌 شروط وقواعد الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- أن تكون العباية في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، ومغلفة بالغلاف الأصلي مع وجود كافة البطاقات والتصاميم الملحقة (Tags).
- لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تم تعديل مقاساتها بناءً على طلب العميل الخاص (تفصيل خاص)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند التواصل.
🚚 تكاليف رسوم الشحن والتوصيل
ملاحظة مهمة: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع (رسوم الشحن من العميل إلى المتجر، ورسوم إعادة الشحن في حال الاستبدال)، وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي عند إعادة القيمة.
- استثناء: في حال كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع هو خطأ من المتجر (مثل استلام مقاس مختلف عن المطلوب أو وجود عيب مصنعي في القطعة)، فإن متجر توليب يتحمل كافة تكاليف الشحن كاملة.
💰 آلية استرداد الأموال
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ لنفس وسائل الدفع المستخدمة عند الشراء (أو تحويل بنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام القطعة لدينا وفحصها.
- يُخصم من المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع.